Участвующий в диалоге с клиентом (К) инженер был...
Участвующий в диалоге с клиентом (К) инженер был уволен с работы, однако долго судился считая что его выгнали без причины и выиграл дело.
Диалог был такой....
И. Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь?
К. У меня проблема с Word Perfect...
И. А что именно?
К. Я печатал текст, и вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана.
и. Куда-то делось?
К. Просто исчезло!
и. И что на вашем экране теперь?
К. Ничего!
И. Совсем ничего?
К. Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаю на клавиатуре!
И. Вы все ещё в Word Perfect или вышли из него?
К. Откуда я знаю?
И. Вы видите приглашение ДОС на экране?
К. Что ещё за приглашение?
И. Ничего... Скажите вы можете перемещать курсор?
К. Да нет никакого курсора... Я же вам говорю - ничего не происходит когда я нажимаю на клавиши!
И. У вашего монитора горит индикатор питания?
К. У монитора? Что это?
И. ???!!! Это такая штука с экраном похожая на телевизор у вас на столе. На ней есть небольшая лампочка показывающая, что он включен. Горит она?
К. Я не знаю!
И. Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, где подключается шнур питания. Видите его?
К. Вроде да...
И. Отлично проследите за шнуром до розетки и скажите включена ли вилка в сеть?
К. Да!
И. Когда вы смотрели за монитор вы заметили, что там два шнура, а не один?
К. Нет..
И. Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор и найдите второй кабель.
К. Ага, нашел..
И. Проследите и за этим шнуром - он должен быть подключен к компьютеру.
К. Я не могу его достать, компьютер стоит на полу..
И. О, Господи... Ну вы хотя бы можете посмотреть, включен ли этот шнур в компьютер..
К. Нет.
И. Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер?
К Это не потому что я не могу сесть на пол! Просто тут темно!
И. Темно?!!
К. Да, света из окна недостаточно!
И. Ну так включите свет в комнате!
К. Не могу.
И. Не можете? Почему?
К. У нас сегодня был сбой с энергией и света нет во всем здании.
И. Во всем здании?! Ммм... Хорошо, похоже я знаю что делать. У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру?
К. Да все лежит в шкафу.
И. Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте все как было и отвезите обратно в магазин, где вы его купили.
К. Серьёзно? Неужели дело настолько плохо?
И. Боюсь что да.
К. Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине?
И. (уже не сдерживаясь) СКАЖИТЕ ИМ, ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ, КАК ВЫ, НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!!