ОШИБСЯ НОМЕРОМ
Звонок по телефону.
- Алло, фирма Респект, добрый день! (Как можно ласковее отвечаю я)
Мужской брутальный голос
- Здравствуйте! Вы это... услуги оказываете?
- Да, конечно, что вас интересует? (Оживляюсь я, поскольку около часа до этого дремала возле телефона)
- А сколько вы берете?
- Ну как обычно, цены средние по Москве. (Пытаюсь придать мягкости полусонному голосу)
- Ну а все таки, сколько?
- Ну как вам сказать, в зависимости от вашего варианта, а вообще 5-6% от большей стоимости.
- 5%?
- Да.
- А сколько это в рублях?
- Вы знаете, мне легче сказать вам в долларах. Это приблизительно 1 тысяча долларов за вариант.
- Сколько???
- Ну вы понимаете, я вам называю приблизительную цену. Если у вас есть готовый вариант, то это может быть значительно дешевле, примерно 500 долларов.
- За свой вариант, да еще и 500 долларов? Ну, у вас и цены!!! Я вообще-то на прошлой неделе договаривался за 100 долларов. Ну, могу за всю вашу косметику и весь тюнинг еще 100 накинуть. Но 500 это уж слишком.
- То есть вы готовы рассмотреть вариант с косметикой, но без капитального ремонта? Это упрощает нашу задачу. Но все-таки в 200$, мы никак не уложимся. Конечно, с каким-нибудь черным маклером вы можете договориться, но у вас не будет никаких гарантий чистоты вашего варианта. А наша фирма вам эту чистоту гарантирует. Мы на этом рынке работаем уже более 7 лет, как что мы вам быстро все оформим. К тому же, мы вам гарантируем за эти деньги и рекламу, и проверку юридической и физической чистоты и поможем при регистрации, можем даже сами зарегистрировать, уж если на то пошло. Ну что, согласны?
Мужчина удивленно.
- Да зачем же сразу регистрировать, я всегда без регистрации обходился. Я вас что-то не понимаю!
Я пытаюсь овладеть ситуацией и направить клиента в нужное мне русло.
- Послушайте, товарищ дорогой, я же вам говорю, все зависит от того, какой у вас лично вариант. Вы, собственно, что хотите, купить, продать, обменять, с доплатой, без доплаты?
- Ну вообще-то купить... это... заплатить. (С изумлением) Подождите, та к вы ЭТО еще и продать можете?
- Ну конечно, голубчик, зачем же мы тут сидим?
- Это интересно! (Оживляясь) А как это будет выглядеть в натуре?
- Мы приезжаем к вам, осматриваем ваше хозяйство, апартаменты, так сказать, ну что вы имеете, оцениваем все, потом даем рекламу.
- Какую рекламу?! (Почти кричит)
- Очень обширную. Как вы знаете, реклама двигатель торговли.
Мужчина перебивает.
- И чего, будут желающие? (Ехидно)
- Не волнуйтесь, голубчик, (говорю я одобряюще) если НАШЕ агентство приложит к этому руку, то желающие найдутся даже на самый бесперспективный вариант.
- Ну вы мой вариант еще не видели, никто еще не жаловался, но вот у вас лично перспективы есть. А вас, девушка, как зовут?
- Маргарита. Вы знаете, так, судя по голосу, вы человек солидный и достаточно серьезный, И конечно вы знаете, как это в пословице говорится, каждый кулик свое болото хвалит, но нам было бы желательно встретиться и все-таки посмотреть на то, что у вас есть. Ну вы хотя бы так коротенько, описать это можете?
Мужчина кричит в трубку
- Да чего тут описывать, присылайте уже вашу девушку!
Я, извиняющимся тоном.
- Товарищ, дорогой, но нам было бы желательно узнать хотя бы ваши метры, товарный вид, общее состояние, окружение... Может овчинка выделки не стоит.
Клиент орет в трубку.
- Ну ладно, даю 500, уговорила, вот тут они, когда вы уже приедете?
- Ой, я очень рада, но в этом нет необходимости. Мы денег вперед не берем, только после совершения сделки, но если вы настаиваете... Завтра я вам пришлю нашего агента, диктуйте адрес.
Клиент, раскаляясь от ярости.
- Да на хр#на мне ваш агент, он что мужик, что ли?
- У нас (деловито говорю я) работают и мужчины и женщины, а вы именно женщину хотели?
Клиент
- А я что, на п.@дора похож?
- Не надо так расстраиваться, женщину, так женщину.
Клиент облегченно
- Слава тебе... Только красивую!
- У нас все сотрудники симпатичные. И вы не волнуйтесь так, пожалуйста. От внешности наших специалистов не зависит качество обслуживания. Я хочу сказать, что качество у нас всегда на высоте.
- Это у меня все всегда на высоте! (Возражает клиент)
- Да, да, конечно. (Быстро соглашаюсь я) К вам скорей всего, приедет Светлана.
- А сколько ей лет?
- Не знаю точно,... 23-25. Да вы не беспокойтесь, это очень энергичная, порядочная девушка, она вам достаточно быстро все сделает, ну насколько это возможно.
- Вот как раз быстро и не надо, лучше помедленней.
- Как хотите. Любой каприз...
Клиент перебивает:
- Ну уже сегодня она приедет? Сколько ждать-то?
- Простите, а вас как зовут?
- Дмитрий.
- Дмитрий, вы понимаете, сейчас уже несколько поздновато, половина девятого, сейчас на фирме практически никого нет.
- Ну вы-то работаете? Вы можете приехать?
- Да я-то работаю, только я на квартиры не выезжаю.
- А что же вы там желаете?
- Я вообще-то руководитель отдела. Консультирую по сложным вопросам, осуществляю финансовый контроль, составляю договора, отслеживаю безопасность сделки.
- А, понятно. (Пауза). А то может приедете? У вас голос приятный. А вам сколько лет?
- Ну какая разница?
- Давайте, лучше вы приезжайте, я уже настроился.
- А давайте, мы к вам завтра вдвоем со Светланой приедем?
- А это будет стоить дороже?
- Нет, нет, за те же самые деньги.
- Хорошо. (Говорит он, подозрительно спокойно)
- Так, давайте с самого начала. Назовите мне хотя бы приблизительно ваши параметры, что у вас есть и что бы вы хотели?
- Что у меня есть, на двоих хватит!!!
- Почему на двоих? (Удивленно)
- А сколько вас будет? (Ехидно)
- Сколько кого будет, я вам сейчас точно не скажу, сначала нужно с ценой определиться. Если вы мне скажете хотя бы приблизительно ваши параметры, ну, что вы продаете, я назову вам цену 1 квадратного метра.
Молчание в трубке.
- Я чего-то не пойму, вы мне девушку пришлете? (Уп.pн0 гнет он свою линию)
Я измученно:
- Хорошо, давайте адрес, где вы живете?
- Ленинский проспект (диктует адрес)
- У вас какая квартира, однушка, двушка, трешка? И на каком этаже?
- Двухкомнатная.
- А сколько человек проживает? Вы один или...
- А сколько вам надо?
- Да мне нисколько не надо (я уже готова заплакать и загрызть его одновременно)!!! Сколько есть в вашей квартире?
- Да один я, один, вы что надо мной издеваетесь, что ли? Что это за фирма? (Орет благим матом)
- А вы куда звоните? (Тоже ору я)
Он:
- Вы услуги оказываете? Как здесь написано. "Красивые девушки, досуг для состоятельных господ"?
Я потрясенно:
- Нет, таких услуг не оказываем. Мы фирма по недвижимости.
- А жаль, мне голос ваш очень понравился! (Сказал он и повесил трубку)
Когда-то давно, я работала агентом на фирме по недвижимости Респект. Провела две удачные сделки, и меня тут же назначили руководителем отдела. У нас было дежурство на телефоне, звонили клиенты, которые хотели либо продать, либо купить, либо обменять свою квартиру. И в этот вечер дежурила я. Поскольку клиентов было меньше, чем агентов, слоняющихся без работы, мы боролись за каждый вариант, не жалея сил.
Такое вот кино.
Автор: Маргарита Семикозова