Занесло меня как-то поработать в call-центре. Ну,...
Занесло меня как-то поработать в call-центре. Ну, там, разговоры по гарнитуре, консультации, клиенты разные попадаются…
И, значит, установка: с клиентами в споры не вступать, объяснять и отвечать на вопросы строго по сценарию. Если где-то допустишь прокол - сразу штраф.
Сама история.
Проводилась акция. Если найдешь в сигаретах бумажку с рисунком истребителя, то выиграешь полет на МИГ-29. Будни, вечер. Лавина звонков. И каждый звонивший считает себя практически уже победителем, начинает задавать интересующие его вопросы... типа... а эт точно истребитель... А он скольки он там местный, а какова длина взлетно-посадочной полосы... Я стараюсь тактично уходить от этих вопросов...
И вот, значит, звонит мужичонка.. Покряхтев в трубу, естесно, он уже, став примерять лавры победителя, спросил: МИГ-29? Я грю да.. А шампанское будут разносить?... я молчу... Он: и чтобы стоп-кран был обязательно синего цвета, а не красного... я молчу... И потом он спрашивает... а вот вы говорите полет на Миге, а самолет-то вроде как на картинке одноместный... как же так?..
И тут мое терпение лопнуло... Я грю, правила акции читали? Там написано: победителю - полет на Миг-29... Так вот: пилот - В Миг-29, а Вы - НА МИГе 29, т.е. на самолете. Верхом! Правила акции все выполнены, и Вы, подписывая вкладыш, с этим согласились.
Мужик молча повесил трубку...
Другая акция, народ пытается получить сумку. Звонят с утра и много.
И вот уже вечер, народ на улице гуляет, Пасха.. Звонит мужик и грит. Как, ну как мне получить мою сумку?... На сие отвечается: "Для того чтобы получить сумку, Вам надо заполнить купон на вкладыше", но получилось вот что: "Для того чтобы получить сумку, Вам надо заполнить купон на кладбище".
Мужик молчал с минуту, а потом прошептал: «Надо же, как у Вас все реалистично!»...